Suporte de TI sem ticket esquecido na fila.
- N1→N3
- tiers cobertos
- Milvus
- ITSM
- PT-BR
- atendimento
Helpdesk · Milvus
Painel de suporte
Tickets hoje
47
FCR
82%
first-call
CSAT
4.7/5
Status operacional
- Atendimento PT-BRpresencial BR
- Onboarding usuáriospadronizado
- Gestão de ativos1.4k itens
3 níveis. Uma equipe presencial. SLA contratado.
- N1
Atendimento ao usuário
Reset de senha, dúvidas básicas, abertura de chamado, triagem inicial — em português, com SLA acordado.
- N2
Análise especializada
Configuração de software, suporte a aplicações corporativas, troubleshooting de rede, virtualização, helpdesk avançado.
- N3
Engenharia & infra
Servidores, virtualização, storage, redes, AD/LDAP, integrações, automações. Time sênior, escalação rápida do N2.
Tudo numa só operação.
Helpdesk gerenciado
Equipe presencial brasileira atendendo em português. ITSM via Milvus, métricas claras de SLA e CSAT.
Gestão de ativos
Inventário em tempo real (via EX Monitoring), ciclo de vida de equipamentos, licenças e contratos.
Onboarding/offboarding
Provisionamento e desprovisionamento padronizado: e-mail, AD, VPN, equipamentos, acessos a sistemas.
Relatórios executivos
Tempo médio de resolução, satisfação por departamento, top recorrências, evolução do parque.
Comece com um diagnóstico de exposição.
Em até 5 dias úteis, entregamos um relatório de 15 páginas com sua superfície de ataque externa, postura DNS, vazamentos em dark web e maturidade LGPD em 12 controles.
Sem custo. Sem compromisso de contratação.